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服務品質
客戶的意見是中租控股進步的關鍵，為了解客戶對各項產品及服務滿意度，進而提升服務品質，每年度旗下中租迪和及合迪公司持續針對客戶進行滿意度調查，在調查過程納入產品及服務需求探詢，期望根據各個構面所得資訊做為服務流程改進及服務開發之依據，同時藉此檢視服務提供是否符合客戶需求。
2019年針對約5,206名企業客戶，進行9項客戶滿意度指標調查，其中包括服務態度、產品說明、對保正確性、服務效率、售後服務、產業瞭解、整體表現、再次往來、推薦他人等面向，同時使用指標滿意度量化轉換機制，2019年中租迪和(含合迪)之平均整體滿意程度占比為93.4%，顯示客戶對於公司整體服務滿意度皆達9成以上。
於調查結束後，除量化分析各項指標客戶滿意程度，更從質化角度針對特殊個案進一步了解。客戶於各項滿意度調查指標反應的聲音，皆提供相關單位作為檢討改善之參考依據，同時針對特殊個案質化分析之結果，排除不可控面向（如：風險考量）後，也啟動相關因應措施及流程改善。
此一相關內容並納入經營管理委員會議討論議題，期望透過多元溝通管道的建立，能傾聽更多來自客戶的聲音、了解客戶真實的需求，提出最適切的改善之道，以提供客戶最卓越的服務為目標。
中租控股重視不同面向的各種想法，除積極蒐集客戶意見，內部對於員工建議或是任何創新想法皆採開放態度，更建立員工提案制度，透過獎勵方式提供一創新提案平台，鼓勵員工提出創新想法，期望藉由提案制度的推行，讓員工的想法有具體實踐的機會，永遠比客戶更早一步想到客戶的需要。
推出新商品服務前，皆依內部程序進行適法性評估與建議，以確認符合相關法令，凡對外行銷廣告、公關新聞或徵才等主題以印刷、電子（檔案或網頁）或影音等形式傳播，全數皆須符合公司所制定之內部審查及管理流程，亦經相關單位審核其適法性，以保障接受者知的權益並維繫公司信譽及形象。上線後更依客戶意見及同仁回饋隨時調整修正，堅持以符合客戶需求為產品服務設計的唯一目的。
